대뇌의 약점 3가지- 치과경영의 성공키워드(8)
대뇌의 약점 3가지- 치과경영의 성공키워드(8)
  • 이종현
  • admin@dttoday.com
  • 승인 2010.12.15 08:12
  • 댓글 0
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▲ 이종현 로덴포유 네트워크총괄 부장.

현대는 소통의 시대이자 소통부재의 시대이다. 치과의사와 환자와의 관계 속에서 병원원장과 스텝과의 관계 속에서 많은 소통이 이루어지지만 그 소통이 잘 이루어지지 않기 때문에 항상 문제가 발생한다.

치과 내에서 원활한 소통이 이루어 진다면, 그 자체가 성공의 key(key Success Factor)이며, 다른 많은 마케팅적, 경영적 프로그램을 진행한다 하여도 실천과 결과에 있어 성공확률을 높일 수 있는 기본적인key를 가지고 있는 것이다.

연재는 소통의 의미와 내용, 소통대상(내부고객, 외부고객)별 이야기, 소통의 방법론에 대하여 보자 쉽고 재미있게 풀어 가보고자 한다.

8회차 대뇌의 약점 3가지

오늘은 우리 몸의 중요한 기관인 대뇌에 대한 재미있는 이야기를 할까 합니다.(의학적인 검증은 거치지 않았음을 미리 말씀 드립니다.)

대뇌에는 3가지 치명적 약점을 가지고 있다고 합니다.

1. 대뇌는 주어를 모른다.

예를 들면 제가 화가 나서 누군가를 실컷 욕을 합니다.

“에잇 정말A는 꼴도 보기 싫어, 재수 없고, 약속 안 지키고, 사람이 어떻게 그럴 수가 있어!!!!”

나는 분명 A를 욕했지만, 나의 대뇌는 주어를 모르므로 이렇게 인식합니다.

“에잇 정말 나는 꼴 보기 싫어, 재수 없고, 약속 안 지키고, 사람이 어떻게 그럴 수가 있어!!!”

즉, 나의 대뇌는 주어를 모르기 때문에 상대방을 인지하지 못하고, 나를 욕하는 것으로 인식한다고 합니다. 반대로 누군가를 칭찬하고, 사랑하는 메시지를 이야기한다면 어떨까요?

“정말 B씨는 대단해 그 어려운 상황에서도 해결 하고, 자랑하지 않고, 겸손하고 친절하잖아. 참 좋은 사람이야”

대뇌는 주어를 모르므로 이렇게 인식하겠죠?

“정말 나는 대단해 그 어려운 상황에서도 해결 하고, 자랑하지 않고, 겸손하고 친절하잖아. 참 좋은 사람이야"

대뇌는 나를 칭찬하고 축복하는 것으로 인지한다고 합니다.

2. 대뇌는 시제를 모른다.

또, 대뇌는 과거인지 현재인지 미래인지 즉, 시제를 모른다고 합니다.

과거에 누군가와 다툼이 생겨 서로 화해하고 원만히 문제를 해결했습니다. 그러나 어느 날 문득 그 다툼이 다시 생각나 화가 나게 되는 현상이지요. 왜냐면 대뇌는 시제를 모르기 때문입니다.

부부싸움을 예로 들 수 있습니다.

아내 : (밥 먹다가 갑자기) 당신 어떻게 그럴 수가 있어요?
남편 : (웬 봉창? 이란 표정으로) 무...무슨 이야기야?
아내 : 내가 우리 첫 애를 임신했을 때 딸기 먹고 싶다고 했을 때 말이에요.
남편 : (완전 당황한 표정으로) 아니 그 이야길 왜 또 해? 벌써 10년 전 이야기잖아 그때 미안하다고 사과하고 잘 화해했잖아
아내 : (완전 화가 나서) 그게 사과한다고 될 일이에요?
남편 : .....

흔히들 겪는 일이지요. 과거의 일인데 불연 듯 생각나고, 생각나면 갑자기 화가 나는 그런 현상이 바로 우리의 대뇌가 이 일이 과거인지, 현재인지를 알지 못하기 때문이라고 합니다.

하지만 반대로 미래의 꿈을 반복적으로 말하면, 대뇌는 시제를 모르기 때문에 그 꿈을 이야기 할 때 대뇌는 미래가 아닌 지금 현재로 인지하여 기분 좋은 상태를 나타내게 된다고 합니다.

3. 대뇌는 언어에 지배를 받는다.

실험을 해보죠. 지금 이 순간 먹고 싶은 것을 머릿속으로 떠오르고, 조용히 이야기해 보세요.

“아~ 그거 진짜 먹고 싶다”

그 순간 꿀꺽 하고 침이 넘어가는 반응을 나타내게 됩니다. 왜 이런 현상이 생기냐 하면 대뇌는 나의 말에 지배를 받기 때문입니다.

예를 하나 더 들어 보지요.

직원이 실수를 했습니다. 속으로는 ‘뭐 그럴 수도 있지’라고 대수롭지 않게 여기면서도 입 밖으로 “뭐 그런 실수를 해!”라고 이야기하는 순간. 우리 대뇌는 언어의 지배를 받으므로, 울컥하고 화가 치밀어 올라 불러와서 혼을 내기 시작합니다.

재미있는 이야기지요? 이번 주간 동안 한번 테스트해보세요.

“우리 C실장은 참 훌륭한 실장이야 참 대단해” 라는 주위사람에 대한 칭찬과 축복의 말을, “우리 로덴 치과는 최고의 매출과 최고의 신뢰를 받는 병원이야” 라는 희망과 꿈의 메시지를, “나는 최고로 뛰어난 직원들과 나를 신뢰하는 고객들이 찾아와 진료받고 진심으로 감사한다”라는 나에 대한 칭찬을 이렇게 축복과 칭찬의 메시지, 꿈과 희망의 메시지를 소리 내어 되 내어 보세요.

우리 대뇌는 주어를 모르고, 시제를 모르고, 언어의 지배를 받으므로, 내 스스로에게 칭찬과 축복으로 기분 좋은 시간을 만들어 행복한 한 주를 보내실 수 있으리라 생각합니다.

대뇌의 약점을 이용한 소통방법입니다. 강력한 소통은 항상 큰 결과를 가져옵니다. -덴탈투데이 원문보기-

독자들의 성공적인 치과경영을 돕기 위해 덴탈투데이가 로덴치과네트워크와 함께 '소통‘을 주제로 12주에 걸쳐 매주 <수요일> '치과경영의 성공 키워드 - 소통'을 연재합니다. <편집자주>

연재자 정보

*이름 : 이종현*이메일 : busi0125@gmail.com*소속 : ㈜로덴포유 네트워크총괄 부장*경희대학교 언론대학원/네띠앙 기획홍보팀장/IMSKorea기획실장/㈜예덴탈케어 마케팅팀장역임

연재순서

1. (소통이야기)소통하고 계십니까? 2. (소통이야기)소통을 잘하기 위해 절대 하지 말아야 할 말3. (내부고객이야기)인정받고 싶은 스텝 4. (내부고객이야기)성장하는 조직에 필요한 3가지 5. (외부고객이야기)인정받고 싶은 고객 6. (외부고객이야기)불만고객 적군인가 아군인가 7. (외부고객이야기)고객의 눈높이를 맞추고 계신가요? 8. (소통방법이야기) 대뇌의 약점 3가지 9. (소통방법이야기) ‘~때문에’, ‘잘 했더라면’ 이란 단어를 자주 쓰십니까? 10. (소통방법이야기) 나는 어떤 리더십 유형인가 11. (소통방법이야기) 리더십유형별 소통방법 12. (결론) 소통이 KSF(Key Success Factor)이다


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