이대목동병원(원장 김양우)은 최근 고객 편의를 위해 ‘고객중심 안내 시스템’ 오픈 행사를 개최했다.
목동병원은 원무과 접수 창구를 고객 눈높이에 맞추고, 약제과에 복약상담실을 신설, 진료협력센터도 확장 이전하는 등 고객 편의를 위해 새단장을 했다.
또한 외래 접수 창구 전면에 PDP TV로 진료 안내, 건강보험 안내 등을 배치해 기존 여러 곳에 부착돼 인지할 수 없었던 각종 안내 표지판을 없애고 환자들이 대기공간에서 쉽게 접할 수 있도록 했다.
병원관계자는 “고객의 접수 상황을 실시간으로 확인할 수 있도록 하는 전자 시스템을 개선해 그동안 환자들의 불만이 가장 컸던 대기 시간을 크게 줄였으며, 환자의 접근성을 높이기 위해 접수 창구를 낮추고, 직원과 근거리에서 대화할 수 있도록 했다”고 말했다.
서현숙 의료원장은 “이번 고객 안내 시스템 개선은 이화의료원이 고객중심병원으로 탈바꿈하기 위한 전환점이 될 것”이라며 고객만족 경영을 지속적으로 강화해나갈 것임을 강조했다.
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